REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH
przez firmę "Usługi Internetowe BANASZ"

I. Definicje

1.      Operator - "Usługi Internetowe Banasz" z siedzibą w Łowiczu, os. Bolimowska 14/18 B IV.

2.      Abonent - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług internetowych Operatora, która zawarła Umowę Abonencką z Operatorem.

3.      Usługi Internetowe - usługi dostępu do Sieci Internet świadczone przez Operatora, polegające na przyłączeniu urządzeń abonenckich do Sieci Internet Operatora.

4.      Umowa Abonencka - Umowa o świadczenie Usług Internetowych (będąca podstawą korzystania z usług Operatora), której integralną częścią są postanowienia Regulaminu.

5.      Opłata Abonamentowa - stała opłata ponoszona przez Abonenta z tytułu świadczenia Usług Internetowych i możliwości korzystania z usług świadczonych przez Operatora w zakresie i wysokości określonej w Umowie Abonenckiej.

6.      Urządzenia Abonenckie - urządzenia, które nie stanowią własności Operatora, zainstalowane w nieruchomości lub lokalu Abonenta (komputer, karta sieciowa, itp.).

7.      Urządzenia Operatora - urządzenia i sprzęt niezbędne do świadczenia Usług Internetowych, nie będące Urządzeniami Abonenckimi i pozostające własnością Operatora przez cały czas obowiązywania Umowy Abonenckiej, a także po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.

8.      Tytuł Prawny - prawo własności, użytkowania wieczystego, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, prawo dożywocia, dzierżawa, najem, użyczenie.

9.      Siła wyższa - nieprzewidywalne, niezależne od Operatora zdarzenia związane ze zjawiskami atmosferycznymi i awariami urządzeń zewnętrznych (uderzenie pioruna, powódź, awarie sieci TP S.A. itp.).

II. Postanowienia ogólne

1.      Regulamin świadczenia usług zwany dalej Regulaminem uzupełnia warunki Umowy Abonenckiej, zawartej pomiędzy firmą "Usługi Internetowe Banasz" (Operatorem), a korzystającym z usług Operatora ("Abonentem"). Operator zobowiązuje się do świadczenia usług dostępu do Sieci Internet na zasadach określonych w Regulaminie.

2.      Podstawą świadczenia Usług Internetowych przez Operatora jest Umowa Abonencka zawarta z Abonentem, określająca warunki korzystania z Usług Internetowych. W Umowie Abonenckiej ustala się zakres działań, które będą wykonywane przez każdą ze stron, opłaty oraz obowiązki, które będą spełniane w czasie dalszej współpracy określonej umową.

3.      Regulamin staje się wiążący w momencie złożenia podpisu przez Abonenta i Operatora na formularzu Umowy Abonenckiej.

5.      O zmianie Regulaminu Operator poinformuje wszystkich Abonentów przez umieszczenie odpowiedniej adnotacji na stronie www Operatora. Regulamin staje się obowiązujący w 7 dni od daty umieszczenia adnotacji. Brak sprzeciwu w formie pisemnej w terminie 7 dniowym od daty umieszczenia adnotacji, oznacza akceptację nowego Regulaminu przez Abonenta.

6.      Abonent zobowiązuje się do zapoznania z nowym Regulaminem, każdorazowo po otrzymaniu zawiadomienia o jego nowelizacji.

III. Świadczenie Usług Internetowych przez Operatora

1.      Operator, gwarantuje Abonentowi dostęp do międzynarodowej Sieci Internet poprzez własną sieć komputerową, z możliwością korzystania z usług objętych Umową Abonencką, na zasadach określonych niniejszym Regulaminem.

2.      Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Operatora w nieruchomości lub lokalu do którego przysługuje mu Tytuł Prawny (wyrażenie zgody na przeprowadzenie kabla, wiercenie niezbędnych otworów itp.)

3.      Abonent, któremu nie przysługuje Tytuł Prawny, albo u którego zainstalowanie urządzeń lub zestawienie dostępu do Sieci Internet jest uzależnione od uprzedniej zgody osoby posiadającej Tytuł Prawny, jest zobowiązany do uzyskania takiej zgody w formie pisemnej i dołączenie jej do Umowy Abonenckiej.

4.      Operator nie odpowiada za sprzęt (komputer, kartę sieciową, itp.) oraz oprogramowanie stosowane przez Abonenta po jego stronie.

5.      Na życzenie Abonenta, Operator sprzeda odpowiedni sprzęt oraz wykona odpłatnie instalacje i przeprowadzi szkolenie.

6.      W momencie zawarcia Umowy Abonenckiej, Operator dostarczy Abonentowi wszystkich informacji, niezbędnych do uzyskania przez Abonenta dostępu do Sieci Internet.

7.      W celu zapewnienia większego bezpieczeństwa komputerów w sieci, na życzenie Abonenta, Operator zainstaluje we wskazanym przez Abonenta komputerze program z licencją FREEWARE (program dostępny za darmo).

8.      Operator świadczy Usługi Internetowe nieprzerwanie z wyjątkiem przerw technicznych, niezbędnych do poprawnego funkcjonowania Sieci Internet. Na przerwy techniczne składają się okresy związane z pracami technicznymi tj. konserwacją, naprawami, oraz testowaniem sprzętu informatycznego i telekomunikacyjnego. Operator gwarantuje, że długość przerw technicznych nie będzie większa niż 1% całkowitego czasu pracy serwera, licząc w okresie miesięcznym.

9.      Operator nie odpowiada za przerwy w dostępie do Sieci Internet wynikłe z powodu działania osób trzecich, siły wyższej, jak też za przerwy powstałe po stronie Operatora, wywołane w szczególności brakiem energii elektrycznej. Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wysokości 3- krotnego abonamentu.

10.  Za okres braku świadczenia Usług Internetowych, wynikający z awarii trwającej dłużej niż trzy kolejne dni, Abonentowi przysługuje prawo do obniżenia Opłaty Abonamentowej o 1/30 za każdy następny dzień trwania awarii.

11.  Operator zobowiązuje się, przez cały czas obowiązywania Umowy Abonenckiej, do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych Urządzeń Operatora, o ile wada jest następstwem zużycia eksploatacyjnego.

IV. Korzystanie z Usług Internetowych

Użytkownicy mają prawo korzystać z następujących zasobów sieciowych:

1. Dostępu do wszystkich światowych usług internetowych z wyłączeniem usług powodujących przeciążenie sieci i łącz internetowych lub naruszających prawo.
2. Dostępu do wszystkich zasobów sieci lokalnej za pośrednictwem protokołu TCP/IP (dostęp może być z przyczyn technicznych ograniczony do wydzielonego segmentu sieci).

Użytkownicy mają obowiązek:

3. Informować Operatora o zmianie nazwy komputera.
4. Informować Operatora o wymianie karty sieciowej na inną (dostęp do internetu jest uruchomiony na podstawie niepowtarzalnego numeru karty sieciowej użytkownika, więc w konsekwencji po wymianie karty użytkownik nie ma dostępu do internetu do momentu powiadomienia administratorów o tym fakcie).
5. Dbać o stan i właściwe funkcjonowanie urządzeń transmisyjnych, w szczególności okablowania magistralowego i koncentratorów.
6. Właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnianych zasobów w sieci lokalnej.
7. Bezwzględnego podłączania swoich komputerów do gniazdek zasilających z uziemieniem (zerowaniem), gdyż brak takowego może spowodować w skrajnym przypadku zniszczenie całej sieci lub porażenie ludzi.
8. Dbać o właściwą kondycję swoich kart sieciowych (uszkodzona karta może całkowicie unieruchomić cały segment sieci).
9. Dbać o kondycję swojego systemu operacyjnego i programów obsługujących Internet, gdyż głównie od ich stanu zależy czy ma się dostęp do sieci czy nie.
10. Czynnie pomagać przy pracach związanych z rozbudową, reorganizacją lub konserwacją sieci.
11. Pilnować bezpieczeństwa swojego konta poprzez stosowanie odpowiednich haseł i praw dostępu do swych zasobów.
12. Stosować się do poleceń Operatora sieci w zakresie działania i obsługi sieci.
13. przestrzegać prywatności innych kont w systemie i nie ingerować w ich zasoby nawet jeśli nie są one stosownie chronione.
14. Odłączać się fizycznie od sieci na czas burzy.
15. Regularnie odbierać pocztę elektroniczną ze swego konta w sieci Operatora oraz czytać stronę WWW Operatora.
16. Postępować niezgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami współżycia w sieci.

Użytkownikom sieci nie wolno:

17. Udostępniać swojego konta osobom trzecim.
18. Udostępniać osobom trzecim połączenie do sieci lokalnej i internetu.
19. Korzystać z dostępu do sieci w celach komercyjnych, w szczególności zabronione jest rejestrowanie własnych domen komercyjnych oraz zakładanie komercyjnych serwisów internetowych na swoich domowych komputerach.
20. Wykorzystywać swojego konta i dostępu do Internetu w celach niedozwolonych prawem polskim i międzynarodowym.
21. Zachowywać się wobec innych użytkowników internetu w sposób odbiegający od powszechnie przyjętych norm obyczajowych i moralnych.
22. Obarczać Operatora winą za trudności w dostępie do Internetu wynikłe z powodu przeciążenia łącz, w szczególności międzynarodowych, lub awarią własnego komputera/systemu. 
23. Działać na szkodę zasobów lub innych użytkowników własnej i innych sieci.
24. Naruszać integralności jakichkolwiek systemów informatycznych.

 V. Abonament

1.      Wysokość opłat abonamentowych określa - Umowa Abonencka.

2.      Odbiór faktury VAT następuje osobiście przez klienta w siedzibie firmy "Banasz"

3.      Okres rozliczeniowy Operatora rozpoczyna się 15 dnia każdego miesiąca.

4.      Jeżeli uruchomienie Usług Internetowych nastąpiło w trakcie trwania okresu rozliczeniowego, wysokość opłaty abonamentowej nalicza się mnożąc ilość dni pozostałych do końca okresu rozliczeniowego przez 1/30 opłaty abonamentowej.

5.      Abonent zobowiązany jest terminowo uiszczać opłaty abonamentowe za świadczenie usługi dostępu do Sieci Internet na rzecz Operatora.

6.      Abonent zobowiązany jest zapłacić opłatę abonamentową według swojego wyboru; miesięcznie, kwartalnie, półrocznie lub rocznie.

7.      Opłatę abonamentową za usługi, Abonent regulować będzie z góry za okres rozliczeniowy: przelewem na rachunek bankowy Operatora: 48 1240 1819 1111 0010 0478 8497 KONTO PKO Bank Polski S.A lub gotówką w siedzibie Operatora: os. Bolimowska 14/18B lok. 4

8.      Abonent uiszcza opłatę abonamentową najpóźniej w przeciągu 7 dni od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego.

9.      Niedostarczenie/brak/zgubienie "książeczki opłat" nie zwalnia Abonenta z obowiązku terminowego dokonywania opłat abonamentowych i innych zobowiązań wobec Operatora.

10.      Złożenie reklamacji przez Abonenta, u Operatora nie powoduje zawieszenia biegu terminów płatności.

11.  Wysokość opłaty abonamentowej może ulec zmianie w przypadku zmiany kursu walut oraz wysokości opłat pobieranych przez instytucje telekomunikacyjne, nie częściej jednak niż dwa razy w roku i nie więcej niż o 20% abonamentu obowiązującego przed zmianą. Zmiana wysokości opłaty abonamentowej nie wymaga wypowiedzenia umowy.

12.  W przypadku opóźnienia płatności należności wynikających z Umowy Abonenckiej, Operator zastrzega sobie prawo naliczania odsetek za zwłokę w wysokości ustawowej.

13.  Abonent nie ma prawa domagać się zwrotu opłaconej części opłaty abonamentowej w przypadku, gdy w trakcie trwania okresu rozliczeniowego Umowa Abonencka zostanie rozwiązana.

14.  Abonent ma obowiązek informowania Operatora o wszelkich zmianach dotyczących danych Abonenta zawartych w Umowie Abonenckiej w formie pisemnej.

15.  W przypadku wypowiedzenia Umowy Abonenckiej, Abonent zobowiązany jest do pokrycia wszelkich zaległych opłat wobec Operatora.

16.  Nieopłacona opłata abonamentowa, to należność, która nie wpłynęła z góry za następny okres rozliczeniowy.

17.  Przez zaległe opłaty należy rozumieć sumę należności wynikających z Umowy Abonenckiej przed terminem wpłynięcia wypowiedzenia, za które Abonent jeszcze nie dokonał zapłaty. Należności te nie ulegają anulowaniu.

18.  Operator zastrzega sobie prawo zablokowania dostępu do sieci Abonenta, który zalega z płatnościami z tytułu abonamentu, bez rozwiązania Umowy Abonenckiej.

VI. Gwarancje i Odpowiedzialność Operatora względem Abonenta

1.      Operator gwarantuje, że Usługi Internetowe świadczone Abonentowi odpowiadać będą zapewnieniom zawartym w niniejszym Regulaminie. W przypadku roszczeń Abonenta niezależnie od ich przedmiotu i podstawy, odpowiedzialność finansowa Operatora jest ograniczona do wysokości 2- krotnego abonamentu.

2.      Operator nie sprawuje kontroli nad treścią informacji przesyłanych poprzez Sieć Internet. W związku z tym, Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść przesyłanych i przechowywanych przez Abonenta informacji.

3.      Operator nie ponosi odpowiedzialności za dane przesyłane przez Abonenta na serwer FTP.

4.      Ryzyko i odpowiedzialność związana z korzystaniem z danych, informacji, oraz oprogramowania pozyskiwanego z Internetu, obciąża na zasadzie wyłączności Abonenta.

5.      Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niemożliwością świadczenia Usług Internetowych z przyczyn, na które Operator nie ma wpływu, lub gdy dostęp do Sieci Internet został przez niego zablokowany, w przypadkach opisanych w niniejszym Regulaminie.

6.      Dane osobiste Abonenta, w posiadanie których wszedł Operator w następstwie podpisania Umowy Abonenckiej, są traktowane jako poufne i mogą być wykorzystywane tylko do celów określonych w Umowie Abonenckiej.

VII. Postępowanie reklamacyjne

1.      Reklamacja jest zgłoszeniem przez Abonenta, który zawarł Umowę Abonencką o świadczenie Usług Internetowych, roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Internetowych z winy Operatora, bądź wadliwego naliczenia opłat za okres rozliczeniowy.

2.      Reklamacje będą rozpatrywane przez Operatora pod warunkiem sporządzenia ich w formie pisemnej i przesłania listem poleconym wysłanym na adres siedziby Operatora.

3.      Reklamacja, dla swej ważności, powinna zawierać następujące informacje:

1.      imię i nazwisko lub nazwę, oraz adres zgłaszającego reklamację Abonenta,

2.      przedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia,

3.      datę złożenia reklamacji i podpis zgłaszającego reklamację Abonenta,

4.      Reklamacja winna być złożona w terminie dwóch tygodni licząc od daty, w której nastąpiło zdarzenie będące podstawą tej reklamacji.

5.      Za datę wniesienia reklamacji uważa się dzień otrzymania przez Operatora listu poleconego zawierającego reklamację.

6.      Reklamacje składanie po terminie wskazanym w punkcie czwartym nie będą rozpatrywane przez Operatora.

7.      Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty przez Abonenta jakiejkolwiek opłaty na rzecz Operatora.

8.      Operator zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji Abonenta w terminie jednego miesiąca od dnia jej zgłoszenia.

9.      Jeżeli reklamacja nie może być rozpatrzona w terminie jednego miesiąca, Operator zawiadomi o tym Abonenta, podając w zawiadomieniu przyczynę opóźnienia w rozpoznaniu reklamacji oraz przewidywany termin, w którym reklamacja zostanie rozpoznana. Odpowiedź na reklamację będzie przekazywana Abonentowi w formie pisemnej.

10.  W przypadku, gdy Operator nie uzna reklamacji w całości lub w części, wskaże w odpowiedzi uzasadnienie faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska.

11.  Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty wystawianych faktur.

12.  W przypadku uznania reklamacji zgłoszonej przez Abonenta, Operator zwróci Abonentowi kwotę wynikającą z uznanej reklamacji.

VIII. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej

1.      Rozwiązanie umowy przez Abonenta przed upływem terminu 12m-cy od daty jej podpisania objęte jest karą pieniężną w wysokości 600 pln.

2.      Wszelkie zmiany niniejszego regulaminu, lub umowy wymagają zachowania następującej procedury:

1.      Operator zawiadamia pisemnie Abonenta o proponowanych zmianach (list, fax, list polecony).

2.      Abonent w terminie 7 dni od otrzymania zawiadomienia ma prawo złożyć pisemne wypowiedzenie Umowy Abonenckiej, przesyłając je w formie pisemnej do Operatora. Odmowa przyjęcia nowych warunków traktowana jest jak wypowiedzenie umowy przez Abonenta z zachowaniem ustalonego terminu wypowiedzenia (2- miesiące).

3.      Brak takiego zawiadomienia od Abonenta w ww. terminie traktowane jest jak zgoda na zaproponowane warunki.

4.      Przyjęte przez Abonenta zmiany wchodzą w życie z pierwszym dniem następnego miesiąca.

3.      Operator ma prawo rozwiązać Umowę Abonencką z Abonentem bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

1.      Nie opłacenia opłaty abonamentowej w całości lub części przez kolejne 2 okresy rachunkowe. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta z obowiązku uiszczenia zaległych kwot wraz z odsetkami należnymi za okres opóźnienia.

2.      Nie przestrzegania warunków Umowy Abonenckiej i postanowień Regulaminu przez Abonenta, mimo wezwania (listem poleconym) Abonenta do zaprzestania działań niezgodnych z zawartą umową. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta od odpowiedzialności za wyrządzone szkody oraz za nie zapłacone usługi, przekraczające wartość abonamentu.

3.      Podejmowania przez Abonenta następujących działań: próby włamania, skutecznego włamania (próba „wejścia” lub „wejście” do zasobów komputerowych i sieciowych, lub korzystanie z nich), mail bombing-u (wysyłanie bardzo dużej ilości poczty na określone konto poczty elektronicznej, głównie w celach reklamowych, bez zgody adresata), spam-u (wysyłanie określonego tekstu, najczęściej o charakterze reklamowym, do wszystkich lub do znacznej części odbiorców list dyskusyjnych lub innych użytkowników elektronicznych kont pocztowych).

4.      Jeżeli działania Abonenta zakwalifikują się do któregoś z wymienionych w pkt. 3. zostaną wobec niego zastosowane następujące sankcje:

1.      Wysłanie ostrzeżenia o możliwości zablokowania dostępu do Sieci Internetu w przypadku powtórzenia takich działań.

2.      Zablokowanie dostępu do Sieci Internet.

3.      Podjęcie przez Operatora innych działań formalno-prawnych, zgodnych z obowiązującymi przepisami prawnymi.

5.      Umowa wygasa w chwili śmierci Abonenta, będącego osobą fizyczną.

IX. Postanowienia końcowe

1.      Ocena stosunków pomiędzy Operatorem a Abonentem podlega przepisom prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych znajdują zastosowanie przepisy K. C. Oraz ustawa o prawach autorskich i pochodnych.

2.      Wszelkie zmiany Umowy Abonenckiej lub Regulaminu wymagają zachowania formy pisemnej (list, fax) pod rygorem nieważności.

3.      Znajomość treści niniejszego Regulaminu i gotowość jego przestrzegania, Abonent potwierdza podpisem na Umowie Abonenckiej o świadczeniu Usług Internetowych zawartej pomiędzy nim a Operatorem.

4.      Sądem powołanym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Operatora.